建强调解人才库，晒出调解“菜单”

仁和镇依托镇综治中心“1+1+3+5+N”的运行架构，整合资源、分类赋能、协同联动，精心打造专业化、多元化调解“资源菜单”。一是分类建库、精准储备，全面摸排辖区政法干部、乡贤能人、老干部、网格员、行业能手等优质力量，建立调解人才信息库。按照邻里纠纷、山林土地权属、婚姻家庭、劳资欠款、治安轻微纠纷等多年纠纷调解实操案例类型，梳理一批有擅长领域、工作履历长、调解案例成功、群众满意度较高的金牌调解员，形成一目了然的“调解能人菜单”，满足群众“点餐”。二是按需分类、细化服务，针对简单邻里琐事、复杂土地纠纷、涉法涉诉难题、情感家庭矛盾等不同类型纠纷，划分乡土调解、专业法治、行业专项三类调解服务，让不同诉求的群众都能找到适配的调解力量。

规范闭环流程，做好点餐派单服务

为确保“菜单式”调解可持续、见长效，仁和镇按照“群众点餐、中心派单、能人接单、群众评单”的“点餐式”纠纷调解服务结构，形成“受理—点餐—派单—调解—回访评单”全流程闭环调解机制，让群众获得更多自主选择权，实现零距离为群众排忧解难，将矛盾化解在源头，解决在初始阶段。在群众上门或日常矛盾纠纷排查过程中，当事人结合纠纷类型自主选择调解员。综治中心做好纠纷登记、风险等级研判和调解资源匹配及调解任务派发等具体环节。调解员接单后结合群众意见和实际需求，灵活运用调解服务形式，兼顾法理、乡情民俗开展疏导调处。对复杂疑难矛盾，启动多部门联动联合调解，调动民政、社保、妇联、派出所等力量协同“会诊”，确保“疑难杂症”也能得到专业化解。调解结案后由当事人对调解成效开展评价、打分，让群众意愿达成成为检验“菜单式”调解服务的试金石，倒逼调解质效提升。同时依托云综治平台做好案件录入归档，实现一案一档，落实回访巩固成效，防止矛盾反弹。

分类精准调处，化解基层各类矛盾

针对邻里口角、山林地界等纠纷，选用熟民情、威望高的乡贤、老党员就地调处，实现小事不出村；针对土地流转、合同、债务等纠纷，安排法律顾问、政法骨干依法调处，做到难事不出镇；婚姻家庭、情感类纠纷，由妇联、村干部柔性介入，情理兼顾解开群众心结。对调解不成的，做好释法明理，引导通过仲裁、诉讼等法定途径解决，同步做好思想稳控工作。 

推行“点餐式”调解以来，群众由被动接受调解变为主动选择服务，调解公信力显著提升，辖区矛盾纠纷就地化解率持续提高，民转刑、信访上行风险有效下降，今年以来累计成功化解各类矛盾纠纷253件。下一步，仁和镇综治中心将持续优化“点餐式”调解服务机制，不断充实调解人才队伍，加大调解员业务培训，进一步简化群众办事流程，做实做细矛盾纠纷源头排查化解，持续践行新时代枫桥经验，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。