现将2024年“12345”政务服务热线办理情况通报如下：
一、受理和办理情况
2024年“12345”政务服务热线共受理3441件（较2023年增加415件），其中12345来电2847件、12315来电245件、微信78件、12369热线75件、省政府微信公众号47件、门户网站41件、办件效能调查38件、12385残联16件、12388来电15件、12317扶贫14件、中国政府网留言9件、省政府门户网站4件、12305来电3件、古城110来电3件、永胜110来电2件、110联动1件、12329来电1件、华坪110来电1件、咨询1件。分别涉及15个乡（镇）、35个县直部门、5家企业（见附表），热线办直接办理106件。
群众反映问题涉及投诉1968件、求助956件、咨询353件、举报93件、其它50件、建议16件、表扬4件、批评1件。截止2025年1月3日政务服务热线已归档3044件，已办结345件，正在办理52件，回复率100%。
二、2024年群众反映的热点问题
（一）从乡（镇）受理情况分析
2024年受理诉求共1517 件，15个乡镇。三川镇（309件）、程海镇（194件）、涛源镇（189件）、永北镇（165件）、顺州镇（132件）、大安乡（108件）、片角镇（96件）、仁和镇（94件）、期纳镇（78件）、光华乡（53件）、六德乡（45件）、东山乡（16件）、鲁地拉镇（15件）、松坪乡（12件）、羊坪乡（11件）。诉求主要集中在农科问题、农口其他、征、占用地、邻里纠纷问题等。
（二）从部门诉求受理情况分析
2024年主要涉及到40家单位，共1818件。诉求较多单位是人力资源和社会保障局（373件）、市场监督管理局（336）件、医疗保障局（153件）、公安局（149件）、教体局（148件）、住建局（146件）。诉求主要体现在市场监督管理、劳动监察、医疗保险、噪音防治、工资福利问题等。
（三）热线办直接办理106件。
三、工单办理逾期情况
三川镇（4件）：YNLJ2024062813959628（占用道路）、
YNLJ2024062813959564 （占地问题）、YNLJ2024070113982611 （河水污染）、YNLJ2024070113983074 （土地租金）。
涛源镇（2件）：YNLJ2024072714280299（商户纠纷）、YNLJ2024102715262145 （街道整顿）。
人社局（1件）：YNS2024061413816782 （工资拖欠）。
交警大队（1件）：YNLJ2024121015723700（报考驾驶证咨询）。
永北镇（1件）：YNLJ2024090214689231（垃圾车运行过程存在的问题）。
|
12345政务服务便民服务热线办理热线2024年情况通报表 |
|||||||
|
统计周期：2024年1月1日至2024年12月31日 统计时间：2025年1月3日 |
|||||||
|
乡（镇） |
|||||||
|
序号 |
办理单位 |
承办件 |
承办率 |
按时反馈率 |
办结率 |
及时签收率 |
备注 |
|
1 |
三川镇 |
309 |
100% |
97% |
100% |
100% |
逾期3件 |
|
2 |
程海镇 |
194 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
3 |
涛源镇 |
189 |
100% |
98% |
100% |
100% |
逾期2件 |
|
4 |
永北镇 |
165 |
100% |
99% |
100% |
100% |
逾期1件 |
|
5 |
顺州镇 |
132 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
6 |
大安乡 |
108 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
7 |
片角镇 |
96 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
8 |
仁和镇 |
94 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
9 |
期纳镇 |
78 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
10 |
光华乡 |
53 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
11 |
六德乡 |
45 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
12 |
东山乡 |
16 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
13 |
鲁地拉镇 |
15 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
14 |
松坪乡 |
12 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
15 |
羊坪乡 |
11 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
12345政务服务便民服务热线办理热线2024年情况通报表 |
|||||||
|
统计周期：2024年1月1日至2024年12月31日 统计时间：2024年1月3日 |
|||||||
|
县直部门 |
|||||||
|
序号 |
办理单位 |
承办件 |
承办率 |
按时反馈率 |
办结率 |
及时签收率 |
备注 |
|
1 |
人社局 |
373 |
100% |
99% |
100% |
100% |
逾期1件 |
|
2 |
市场监管局 |
336 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
3 |
医保局 |
153 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
4 |
公安局 |
149 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
5 |
教体局 |
148 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
6 |
住建局 |
146 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
7 |
卫健局 |
89 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
8 |
交警大队 |
79 |
100% |
99% |
100% |
100% |
逾期1件 |
|
9 |
生态环境分局 |
52 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
10 |
农业局 |
29 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
11 |
自然资源局 |
26 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
12 |
交通局 |
25 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
13 |
水务局 |
25 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
14 |
民政局 |
24 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
15 |
文旅局 |
24 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
16 |
供电局 |
16 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
17 |
消防救援大队 |
12 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
18 |
税务局 |
10 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
19 |
供排水公司 |
10 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
20 |
林业局 |
10 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
21 |
搬迁安置办 |
8 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
22 |
移动公司 |
8 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
23 |
发改局 |
7 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
24 |
政务服务管理局 |
7 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
25 |
退役军人事务局 |
6 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
26 |
应急管理局 |
6 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
27 |
程海管理局 |
5 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
28 |
运政管理所 |
5 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
29 |
公路分局 |
4 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
30 |
工信局 |
4 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
31 |
司法局 |
4 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
32 |
路政大队 |
3 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
33 |
人武部 |
3 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
34 |
烟草公司 |
3 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
35 |
共青团 |
2 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
36 |
融媒体 |
2 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
37 |
电信公司 |
2 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
38 |
华丽高速 |
1 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
39 |
工业园区管委会 |
1 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
|
40 |
机关事务管理局 |
1 |
100% |
100% |
100% |
100% |
|
责任编辑：
扫一扫在手机打开当前页
相关新闻
主办：永胜县人民政府 运行管理：永胜县电子政务网络管理办公室
联系方式：0888-6521073
备案号：滇ICP备18002913号-2 政府网站标识码：5307220033 
滇公网安备53072202000022号 网站地图
